Regulamin Usług Turystycznych

Ostatnia aktualizacja: 28 czerwca 2025

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług turystycznych przez PatriInter Sp. z o.o. z siedzibą w Sopocie oraz zasady korzystania ze strony internetowej patriinter.com.

Organizator:
PatriInter Sp. z o.o.
ul. Bohaterów Monte Cassino 42
81-767 Sopot
NIP: 5851234567
REGON: 123456789
Wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000123456
Kapitał zakładowy: 50.000,00 zł
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 58 551 23 45

2. Definicje

  • Organizator - PatriInter Sp. z o.o.
  • Klient/Podróżny - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Organizatora
  • Umowa - umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta między Organizatorem a Klientem
  • Impreza turystyczna - połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych
  • Usługi turystyczne - transport, zakwaterowanie, wynajem pojazdów, inne usługi turystyczne

3. Zakres usług

Organizator świadczy następujące usługi:

3.1. Imprezy turystyczne

  • Wycieczki krajowe i zagraniczne
  • Wyjazdy grupowe i indywidualne
  • Wycieczki po Trójmieście
  • Pakiety weekendowe
  • Wycieczki tematyczne

3.2. Usługi pośrednictwa

  • Rezerwacja miejsc noclegowych
  • Sprzedaż biletów komunikacyjnych
  • Wynajem samochodów
  • Ubezpieczenia turystyczne
  • Organizacja transportu

3.3. Usługi dodatkowe

  • Przewodnictwo turystyczne
  • Tłumaczenia
  • Obsługa grup zagranicznych
  • Organizacja wydarzeń firmowych

4. Zawieranie umowy

4.1. Procedura rezerwacji

  1. Złożenie zgłoszenia przez Klienta (telefoniczne, internetowe, osobiście)
  2. Potwierdzenie dostępności usługi przez Organizatora
  3. Przekazanie szczegółowych warunków uczestnictwa
  4. Wpłata zadatku w wysokości 30% ceny imprezy
  5. Potwierdzenie rezerwacji przez Organizatora

4.2. Wymagane dokumenty

Klient zobowiązany jest dostarczyć:

  • Ważny dokument tożsamości
  • Paszport (dla wyjazdów zagranicznych)
  • Wizy (jeśli wymagane)
  • Zaświadczenia medyczne (w przypadku wycieczek dla seniorów)
  • Ubezpieczenie turystyczne

5. Ceny i płatności

5.1. Zasady płatności

  • Zadatek: 30% ceny - przy rezerwacji
  • Dopłata: pozostała kwota - najpóźniej 14 dni przed wyjazdem
  • Wyjazdy last minute: pełna kwota przy rezerwacji

5.2. Sposoby płatności

  • Gotówka w biurze
  • Przelew bankowy
  • Karta płatnicza
  • BLIK
  • Płatności online

5.3. Zmiana cen

Organizator może zmienić cenę do 20 dni przed rozpoczęciem imprezy w przypadku:

  • Zmiany kursów walut przekraczającej 5%
  • Wzrostu cen paliw przekraczającego 5%
  • Wprowadzenia nowych opłat i podatków

6. Rezygnacja i anulowanie

6.1. Rezygnacja przez Klienta

W przypadku rezygnacji Klienta naliczane są następujące opłaty:

  • Do 60 dni przed wyjazdem: 10% ceny imprezy
  • 59-30 dni przed wyjazdem: 30% ceny imprezy
  • 29-14 dni przed wyjazdem: 50% ceny imprezy
  • 13-7 dni przed wyjazdem: 80% ceny imprezy
  • 6-1 dni przed wyjazdem: 100% ceny imprezy

6.2. Anulowanie przez Organizatora

Organizator może anulować imprezę w przypadku:

  • Niepełnej liczby uczestników (minimum 15 osób)
  • Siły wyższej
  • Zagrożenia bezpieczeństwa
  • Okoliczności niezależnych od Organizatora

W przypadku anulowania przez Organizatora, Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty lub może wybrać alternatywną ofertę.

7. Prawa i obowiązki Klienta

7.1. Prawa Klienta

  • Otrzymanie pełnej informacji o imprezie
  • Świadczenie usług zgodnie z umową
  • Pomoc w sytuacjach awaryjnych
  • Złożenie reklamacji
  • Żądanie odszkodowania za niewykonanie umowy

7.2. Obowiązki Klienta

  • Terminowa wpłata należności
  • Posiadanie ważnych dokumentów
  • Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa
  • Stosowanie się do poleceń przewodnika
  • Szanowanie innych uczestników
  • Zgłaszanie nieprawidłowości na bieżąco

8. Ubezpieczenia

8.1. Ubezpieczenie OC Organizatora

Organizator posiada obowiązkowe ubezpieczenie OC w towarzystwie PZU S.A. na kwotę 500.000 EUR.

8.2. Ubezpieczenie turystyczne Klienta

Organizator oferuje ubezpieczenia turystyczne obejmujące:

  • Koszty leczenia za granicą
  • Następstwa nieszczęśliwych wypadków
  • Bagaż turystyczny
  • Koszty rezygnacji z podróży
  • Odpowiedzialność cywilną

9. Reklamacje

9.1. Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać:

  • W trakcie imprezy: niezwłocznie przewodnikowi lub pilotowi
  • Po powrocie: na piśmie w terminie 30 dni
  • Adres: PatriInter Sp. z o.o., ul. Bohaterów Monte Cassino 42, 81-767 Sopot
  • E-mail: [email protected]

9.2. Rozpatrywanie reklamacji

Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od otrzymania. Odpowiedź zostanie udzielona na piśmie lub drogą elektroniczną.

10. Odpowiedzialność

10.1. Odpowiedzialność Organizatora

Organizator odpowiada za:

  • Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług
  • Szkody wynikłe z winy Organizatora
  • Działania swoich przedstawicieli

Wysokość odszkodowania nie może przekroczyć trzykrotności ceny imprezy turystycznej.

10.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Organizator nie odpowiada za:

  • Działania siły wyższej
  • Działania lub zaniechania Klienta
  • Działania osób trzecich niezwiązanych z świadczeniem usług
  • Zakłócenia nieprzewidywalne i niezależne od Organizatora

11. Dane osobowe

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

12. Postępowanie w sprawie skarg konsumenckich

Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

  • Rzecznik Konsumentów - www.gov.pl/web/uokik
  • Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej
  • Arbitraż konsumencki
  • Mediacja konsumencka

13. Prawo właściwe

Do niniejszego Regulaminu oraz zawieranych umów stosuje się prawo polskie, w szczególności:

  • Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych
  • Kodeks cywilny
  • Ustawa o prawach konsumenta

14. Zmiany Regulaminu

Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani:

  • Na stronie internetowej
  • Drogą mailową (subskrybenci newslettera)
  • W biurze (informacja pisemna)

15. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 28 czerwca 2025 roku i zastępuje wszystkie poprzednie wersje.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Ewentualne spory rozstrzygać będą sądy właściwe miejscowo dla siedziby Organizatora.

Masz pytania dotyczące regulaminu?

Nasz zespół prawny jest gotowy wyjaśnić wszelkie wątpliwości dotyczące warunków współpracy.

Skontaktuj się z nami